售后服务条款

保修范围

在本有限保修下，我们保证您所购买的产品在正常使用情况下，于保修期内不存在材料或工艺缺陷。我们发布的产品资料包括但不限于用户手册、安全指引、规格参数、应用内通知及服务通讯等。

不同产品及部件的保修期各不相同，请访问 http://www.dji.com/service 查询您所购产品或部件的具体保修期限。产品保修期自交付日期的次日起算。如您无法提供发票或其他有效购买凭证，除非您与我们另行约定，保修期将自产品标明的发货日期起 90 日后起算。

如何获得保修服务

如产品在保修期内无法正常工作，您可按照本条款第三部分所示联系我们当地服务中心，或通过 http://www.dji.com/support 获得售后服务。申请保修服务时，您需要提供有效的购买凭证、收据或订单号（官方直售订单）。

不属于本有限保修范围的服务可能会产生费用。有关您所在地区的具体信息，请联系我们。

请注意，保修服务仅在您购买产品时所在的相应服务区域内提供。

我们将如何处理

我们将尝试通过电话、电子邮件或在线聊天诊断并解决您的问题。我们可能会指引您下载并安装特定的软件更新。

如问题无法通过电话或软件更新解决，您可能需要将产品寄送给我们作进一步检测。如问题属于本有限保修范围，我们将免费安排维修或更换服务。

本条款不覆盖的情形

本条款不覆盖以下情形：

• 由非制造因素（包括但不限于飞手操作失误）导致的坠机或起火损坏。
• 未按照官方说明或手册擅自改装、拆卸或打开外壳造成的损坏。
• 未按照官方说明或手册进行不当安装、错误使用或操作造成的损坏。
• 由未经授权的服务商造成的损坏。
• 擅自改装电路、电池与充电器不匹配或误用造成的损坏。
• 未遵循推荐使用说明手册飞行造成的损坏。
• 在恶劣天气（如大风、下雨、沙尘暴等）下操作产品造成的损坏。
• 在存在电磁干扰的环境（如矿区、附近有无线电发射塔或高压线、变电站等）中操作产品造成的损坏。
• 在存在无线干扰的环境（如发射器、图传设备、Wi-Fi 设备等）中操作产品造成的损坏。
• 超过说明手册规定的安全起飞重量操作产品造成的损坏。
• 部件老化或损坏后强行飞行造成的损坏。
• 使用未经认证的第三方部件导致的可靠性或兼容性问题造成的损坏。
• 使用缺陷电池或低电量状态下操作产品造成的损坏。
• 产品的不间断运行或无差错运行。
• 存储在产品中的数据丢失或损坏。
• 未提供用于事故数据分析的飞行记录。
• 任何软件，无论是随产品提供还是后续安装的软件。
• 由任何第三方产品造成的故障或损坏，包括应您要求由我们提供或集成到您产品中的产品或配件。
• 任何技术或其他支持，例如解答"如何使用"类问题，或产品设置与安装不当的协助。
• 标识标签被更改或移除的产品或部件。

责任限制

在接受服务期间，如运输由我们负责，我们仅对产品处于我们占有期间或运输途中的灭失或损坏承担责任。

我们对产品中包含的任何数据（包括机密信息、专有信息或个人信息）的灭失或泄露不承担责任。

对于超出我们合理控制范围的原因（如火灾、爆炸、停电、地震、洪水、严重风暴、罢工、禁运、劳资纠纷、民事或军事当局的行为、战争、恐怖主义（包括网络恐怖主义）、天灾、互联网流量运营商的行为或不作为、监管机构或政府机构的行为或不作为（包括影响服务交付的法律、法规的颁布或其他政府行为））导致的履行失败或迟延，我们不承担责任。

在任何情况下，即使已被告知发生以下损失的可能性，且无论索赔依据是合同、保修、过失、严格责任还是其他责任理论，我们、我们的关联方、供应商、经销商或服务提供商均不对以下损失承担责任：1) 第三方向您提出的损害赔偿请求；2) 您的数据灭失、损坏或泄露；3) 特殊、附带、惩罚性、间接或后果性损害，包括但不限于利润损失、营业收入损失、商誉损失或预期利益损失。我们、我们的关联方、供应商、经销商或服务提供商因任何原因承担的损害赔偿总额，不超过实际直接损害的金额，且不超过购买产品所支付的金额。

上述限制不适用于依法应由我们承担责任的 bodily injury（人身伤害，包括死亡）、不动产损失或有形动产损失的损害赔偿。

由于部分州或司法辖区不允许排除或限制附带或后果性损害，上述限制或排除条款可能不适用于您。

保修限制

在法律允许的最大范围内，除本有限保修明确约定外，我们不作出任何形式的担保，无论法定担保、明示担保或默示担保，包括：(a) 适销性、特定用途适用性、权利完整性、安静享用或不侵权的任何默示担保；(b) 因交易过程、惯例或行业惯例产生的任何担保。除本有限保修明确约定外，我们不保证产品、产品配件或产品的任何部分、任何材料将不间断、安全或无错误、病毒或其他有害组件地运行。

如上述担保不能被免责，我们将该等担保的期限和救济限定为本明示保修的期限，以及由我们酌情提供的本有限保修项下的维修或更换服务。

部分司法辖区可能禁止免除担保责任，您可能拥有因司法辖区而异的其他权利。

您的其他权利

本有限保修赋予您额外的、特定的法律权利。根据您所在州或司法辖区的适用法律，您可能还享有其他权利。根据与我们签订的书面协议，您也可能享有其他权利。本有限保修不影响您的法定权利，包括规范消费品销售的法律法规赋予消费者的、无法通过协议放弃或限制的权利。

申请退货退款服务

本政策仅适用于从官方商城购买的产品。从其他渠道购买的产品，请联系相应卖家协助处理。不同销售渠道的退货退款政策可能不同，以各渠道的条款和条件为准。

对于航拍无人机、行业应用产品、手持影像设备或移动电源（自收到产品次日起 30 日内），如您满足以下任一条件，即可享受退货退款服务：

• 产品原包装、配件、赠品及说明书完好。产品无制造缺陷，未激活或使用，且不影响二次销售。
• 产品存在制造缺陷。

以下情形不提供退货退款服务：

• 自收到产品次日起，超过规定退货期限后才提出申请。
• 寄回办理退货退款的产品未包含全部原装配件、附件或包装，或任一物品非全新或近似全新状态（如有裂缝、凹痕或划痕）。
• 未提供合法的购买凭证、收据或发票，或有合理理由相信其系伪造或被篡改。
• 产品的任何故障或损坏系因擅自使用或改装产品造成，包括受潮、异物进入（水、油、沙等）或安装、操作不当。
• 产品标签、序列号、防水标等有涂改或更改痕迹。
• 产品因火灾、水灾、大风或雷击等不可控外部因素造成损坏。
• 退货退款服务确认发出后十四（14）个自然日内未将产品寄达。
• 如您的产品非从官方商城购买，请向购买渠道的卖家咨询详细的退换货政策，并以卖家政策为准。
• 本政策所列的其他情形。

申请换货服务

对于航拍无人机、行业应用产品、手持影像设备或移动电源（自收到产品次日起 30 日内），如您满足以下任一条件，即可享受换货服务：

• 产品在运输途中受损，且可向我们提供承运方出具的受损证明。
• 产品在一项或多项重要方面与原始产品描述不符。
• 产品存在制造缺陷。

以下情形不提供换货服务：

• 自收到产品次日起，超过规定换货期限后才提出申请。
• 未提供合法的购买凭证、收据或发票，或有合理理由相信其系伪造或被篡改。
• 寄回办理换货的产品未包含全部原装配件、附件和包装，或包含因用户过失而损坏的物品。
• 经我们完成全部适当检测后未发现产品存在缺陷。
• 产品的任何故障或损坏系因擅自使用或改装产品造成，包括受潮、异物进入（水、油、沙等）或安装、操作不当。
• 产品标签、序列号、进水标等有涂改或更改痕迹。
• 产品因火灾、水灾、大风或雷击等不可控外部因素造成损坏。
• 换货确认发出后七（7）个自然日内未将产品寄回。
• 无法提供承运方出具的运输途中受损证明。
• 本政策所列的其他情形。

获得售后服务前需完成的事项

获得售后服务之前，必须完成以下步骤：

• 按照"售后服务通用流程"部分所列的程序操作。
• 备份产品 SD 卡中的全部数据。
• 除飞行记录外，清除产品中的全部数据，包括机密信息、专有信息和个人信息。如无法清除，请修改该等信息以防被他人获取，或使其不再构成适用法律下的个人数据。对于寄回或接受保修服务的产品中的任何数据（包括机密信息、专有信息或个人信息）的灭失或泄露，我们概不负责。
• 必要时向我们提供全部系统密码。
• 确保我们能够充分、安全地接触产品，以便按需提供服务。
• 拆除所有不属于保修范围的附加件、改装件和附件。
• 确保产品或部件不存在妨碍其更换的法律限制。
• 如您并非产品或部件的所有人，请取得所有人授权我们提供保修服务。

产品与部件更换

当售后服务涉及更换产品或部件时，被更换的产品或部件归我们所有，更换后的产品或部件归您所有。只有未经改动的产品和部件才可更换。

我们提供的更换产品或部件可能并非全新，但性能良好，且功能至少与原产品或部件等同，并按原产品或部件的保修期提供保障。更换产品或部件的保修期为原保修期的剩余期限或 90 日，以较长者为准。更换产品或部件的序列号可能与原序列号不同。

个人联系信息与数据的使用

如您依据本政策获得服务，即授权我们存储、使用和处理您的飞行记录信息与联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮箱。您理解并同意，我们有必要收集、处理和使用您的数据以履行本政策项下的服务。我们可能联系您以了解您对我们服务的满意程度，或向您通报任何产品召回或安全问题。当您决定申请售后服务时，我们可能请求您授权访问、使用和处理存储在您的飞行器产品中的影像数据。如您拒绝授权，我们可能无法为您提供某些售后服务。为实现上述目的，您授权我们将您的信息传输至我们有业务的任何国家，并提供给代表我们行事的实体。在法律要求时，我们也可能披露您的信息。我们的隐私政策请见 http://www.dji.com/policy。

重要信息

• 退货退款服务、换货服务和保修维修服务的保修期，可能因您的产品、出现问题的部件或购买所在国家/地区而有所不同。请访问 http://www.dji.com/service 查询您的产品及所在国家/地区的产品保修期。
• 根据我们针对您所在地区的售后政策，您可能需要承担产品退回、维修或更换的运费。
• 我们将对您寄回的产品进行故障排查。如检测到的故障或缺陷符合我们售后政策的任何条款或条件，相关退款、更换或维修费用由我们承担；否则，您可能需要承担运费。
• 如经我们判定故障或缺陷不属于我们的售后政策覆盖范围，您应申请付费维修服务。未经您同意确认维修报价，我们不会开始维修。如您不同意维修报价，我们将寄回您的产品，且根据您所在地区的售后政策，您可能需要承担退回运费。
• 1) 我们将把维修或更换后的产品寄送至您授权服务时提供的邮寄地址，除非您另行指示；2) 如经判定产品无法修复，或您选择不进行维修，我们将把产品寄回您提供的地址。
• 如因所给地址无法投递而导致产品被退回，我们将尝试与您联系获取替代地址并安排再次投递，运费由您自行承担。如您在首次投递尝试后九十（90）日内未提供可投递地址、未提供符合运输规定的必要信息或未安排付款，我们将通知您：我们认为您已放弃该产品。通知将发送至您授权服务时提供的邮寄地址。产品被视为放弃后，我们可依据法律相关规定处置该产品，包括通过私售或公开出售该产品以抵偿未结清的服务费用。我们保留对未付费用（包括但不限于最高每日 30 美元的合理仓储费）的法定留置权及其他合法留置权。
• 请注意，送修的产品或部件可能以同类型的翻新件更换而非维修。翻新件均经过检测，其功能和外观与全新件相近。如翻新部件或整机不符合我们的质量保证要求，我们将提供全新部件或整机。更换的部件可能带有不同的序列号。
• 请知悉，凡可存储用户数据的产品，其数据可能在维修过程中丢失。因此我们建议您在送修前备份数据。
• 请注意，保修期届满后将不再提供数据分析服务。
• 我们不提供全球联保，客户仅可在购买地所在区域的指定维修中心获得保修服务。但视部件库存情况，客户可付费获得跨区域维修服务。
• 北美客户请注意：2016 年 8 月 1 日之后购买的产品，只有从授权经销商购买方可享受保修。
• 如 A 区客户希望将产品寄往 B 区的指定维修中心，需获得我们的同意，并承担关税、税费、清关及其他相关费用。
• 如飞行器进水受损，其性能可能受到严重影响且无法修复。此时寄回的产品将按换货服务处理，而非维修服务。
• 寄修前，请移除产品上的定制装饰和物品（包括但不限于装饰贴纸、无人机贴纸、涂装等）。对于该等定制装饰和物品可能发生的任何损坏或丢失，我们概不负责。
• 为保障您的合法权益，请在签收时检查产品是否完好（检查产品在运输过程中是否受损）。如产品存在缺陷，请在签收后七（7）日内向我们提出；逾期将视为您签收的产品完好且功能齐全。